n un e-commerce, il brand non vive soltanto nel logo.
Vive in ogni dettaglio dell’esperienza:
- advertising;
- sito;
- fotografia;
- packaging;
- email;
- assistenza.
Per questo Brand Identity ed e-commerce devono essere progettati insieme.
Il percorso del cliente
Una persona può:
- vedere un Reel;
- cliccare su un annuncio;
- entrare nell’e-commerce;
- acquistare;
- ricevere il pacco;
- aprire una newsletter.
Ogni passaggio dovrebbe appartenere allo stesso universo.
Visual Identity
Colori, font e layout devono essere coerenti.
Fotografia
Le immagini dei prodotti devono riflettere il posizionamento.
Un brand premium avrà esigenze diverse da uno streetwear o pop.
Tone of voice
La voce deve essere coerente tra:
- social;
- schede prodotto;
- email;
- customer care.
Packaging
L’esperienza continua dopo l’acquisto.
Packaging, card e materiali inseriti nel pacco possono rafforzare il brand.
Schede prodotto
Anche il copy deve rispettare la personalità.
Advertising
Le creatività devono essere riconoscibili senza dipendere sempre dal logo.
Conferma ordine, recupero carrello e newsletter fanno parte dell’esperienza.
Customer care
Il modo in cui il brand risponde deve essere coerente con il tone of voice.
Coerenza e fiducia
Un’esperienza frammentata può ridurre credibilità.
La coerenza aumenta:
- riconoscibilità;
- fiducia;
- valore percepito.
Brand experience e conversione
Branding e performance non sono opposti.
Una presenza riconoscibile può aiutare l’utente a sentirsi più sicuro durante l’acquisto.
FAQ
La Brand Identity influisce sulle vendite online?
Può influire sulla percezione, sulla fiducia e sulla riconoscibilità del brand.
Il packaging fa parte della Brand Identity?
Sì.
L’e-commerce deve avere lo stesso stile dei social?
Deve essere coerente, anche se i formati possono essere adattati.
È importante il tone of voice nelle schede prodotto?
Sì, soprattutto per brand con una personalità definita.